Der Anruf kommt, wenn niemand rangehen kann
Service, Küche, Baustelle, Behandlung: genau dann klingelt es. Wer nicht rangeht, verliert die Anfrage, ohne es zu merken.
KI-Automation
Anfragen, die ankommen, auch wenn gerade niemand frei ist.
Das ist der erste Pfeiler von MoonRock. Eine Automation nimmt Anrufe, Chats und Termine so an, wie ihr es vorgebt. Video-Editing bleibt der zweite Pfeiler, wenn das Bild den Vorgang tragen soll.
Das Problem
Nicht zu wenig Interesse. Zu viele Momente, in denen die Antwort zu spät kommt oder gar nicht.
Dieselbe Frage, immer wieder
Öffnungszeiten, Preise nur auf Anfrage, nächster freier Termin, wo seid ihr. Das Team tippt Antworten, die ein Ablauf schon kennt.
Nachfassen bleibt liegen
Die Anfrage ist da, die Bestätigung nicht. Ohne Erinnerung und ohne nächsten Schritt versandet sie zwischen Chat, Mail und Zettel.
Die Lösung
Wir bauen den Ablauf um die Fragen, die bei euch wirklich ankommen. Der Assistent antwortet, bucht oder erinnert. Was daneben liegt, geht an eine Person. Ihr bleibt sichtbar für den Gast, ohne dauernd am Gerät zu hängen.
Wofür das gedacht ist
Vier Einsätze aus dem, was wir schon anbieten. Ohne erfundene Quoten.
Restaurant: Telefonagent
Nimmt Anrufe an, reserviert Tische, beantwortet Öffnungszeiten und die Speisekarte aus euren Angaben und schickt Bestätigung und Erinnerung.
Ablauf für RestaurantsTermine
Buchung über den Kalender, den ihr schon nutzt, mit Bestätigung und Erinnerung. Weniger Hin und Her, bevor jemand im Raum steht.
Website und WhatsApp
Ein Assistent beantwortet die wiederkehrenden Fragen und gibt heisse Anfragen an einen Menschen weiter, statt sie im Postfach zu lassen.
Nach dem Video
Wer auf einen Clip reagiert, landet in demselben Ablauf: Antwort, Termin oder Rückfrage. Video bleibt der zweite Pfeiler, die Automation fängt die Reaktion auf.
So läuft es ab
- 01
Gespräch
Wir hören zu, welche Anfragen heute ankommen, wer sie beantwortet und was ein Mensch unbedingt selbst entscheiden soll.
- 02
Regeln
Öffnungszeiten, Angebot, Ton, Grenzen. Die Automation antwortet nur aus dem, was ihr freigebt. Sie erfindet keine Zusagen.
- 03
Anbindung
Telefon, Website, WhatsApp oder das Buchungswerkzeug, das schon im Einsatz ist. Kein zweites System nur um des Systems willen.
- 04
Probe, dann live
Beispielanrufe und Beispielchats vor dem Livegang. Danach ziehen wir Formulierungen nach, die im echten Betrieb haken.
Fragen
Ersetzt die Automation das Team?
Nein. Sie nimmt die wiederkehrenden Anfragen ab und reicht weiter, was ein Gespräch braucht. Wer rangehen oder schreiben soll, legt ihr fest.
Muss ich das Buchungstool wechseln?
Nein. Wir setzen auf das Werkzeug, das ihr schon benutzt, wenn es sich anbinden lässt. Geht das nicht, sagen wir das im Gespräch.
Wo werden die Daten verarbeitet?
In der EU, nur für den Zweck, den wir mit euch festlegen. Keine Weitergabe als Trainingsmaterial für fremde Modelle.
Was kostet das?
Das hängt am Kanal und am bestehenden Werkzeug. Im Erstgespräch sagen wir, ob es passt, und ihr bekommt ein Angebot auf euren Ablauf. Kein Listenpreis auf dieser Seite.
Welcher Ablauf bleibt heute liegen?
Ein Gespräch reicht, um zu sehen, ob Telefon, Chat oder Terminbuchung der richtige erste Schritt ist.
Gespräch anfangen